习水：“四个一”维护消费市场秩序

近年来，习水县认真开展“四个一”专项行动，强化消费市场综合管理，营造让消费者放心满意的消费环境，全力维护好每一位消费者的合法权益。

健全一项工作机制

建立市监、公安、商务、综合执法、消费者协会联动协作机制，组建市场监管局负责、消费者协会牵头、司法调解员辅助的工作队伍27支58人，以旅游购物场所、大型商超、重点生产企业等行业企业为重点，围绕预付式消费、商品服务等焦点热点问题，建立常态化巡查监管机制，充分发挥监管效能，形成整治合力。制定下发《习水县消费者协会2024年工作要点》，引导商家建立“放心消费承诺”“线下无理由退货”等制度，以“3·15”等节日活动为契机，利用政府网站、微信公众号、微信群等积极宣传，引导各行业经营主体参与放心消费活动。

开展一次专项整治

围绕提升消费者满意度目标，严格执法办案，聚焦食品药品安全、不公平合同条款等重点领域，对过度包装、虚假宣传等违规违法行为全过程、全链条开展专项整治。加强对各行业协会、大中型企业、超市等消费维权站负责投诉处理的业务人员培训，提高消费维权工作的处置能力。目前，共出动执法人员500余人次，检查各类经营主体1000余户次，查处各类行政违法案件76件，组织开展相关业务培训18场次。

曝光一批典型案例

集中曝光一批侵害消费者权益的典型案例，将放心消费企业纳入信用监管体系并实现信用可视化，以问题为导向，对全县投诉信息进行季度全量公示，对问题集中、投诉举报尚未处理的经营主体注册信息进行锁定，倒逼企业履行消费维权主体责任，倡导商家面向全社会公开承诺、诚信经营，进一步维护市场秩序稳定，营造良好消费环境。目前，公布消费维权典型案例20起，纳入注册信息锁定经营主体88家。

畅通一组维权渠道

畅通“线下+线上”快捷维权渠道。以“一中心一张网十连户”基层治理机制为基础，探索建立一套专班、9个工作组、相关单位参与的“1+9+N”商圈治理模式，常态化开展商圈矛盾风险隐患排查整治，确保企业诉求限时回应、及时解决。畅通政府门户网站、县长信箱、12315、12345等平台维权渠道，积极捍卫消费者合法权益。目前，累计受理消费投诉427起，办结405起，办结率95％，为消费者挽回经济损失51.8万元，对全县被投诉举报集中的经营主体开展集体行政约谈6次，个别行政约谈18次，投诉量同比呈下降趋势。（习水县融媒体中心）